“您是否发烧？”“您这两天有咳嗽吗？”“回京后需要居家隔离2周……”在北京市丰台区马家堡社区卫生服务中心，“小慧”在电话里，对辖区内返京人员情况一个问题接一个问题追问，随时记录、梳理，并将疫情防控和健康指导送至辖区民众身边。 这位耐心又能干的“小慧”是马家堡社区卫生服务中心的一台智能回访机器人。 该中心主任陈应军介绍，“小慧”能对辖区签约居民的健康状况和出行情况进行摸排，主动搜索辖区内外出返京的重点人员，以及对小区内老年人和高血压、糖尿病等慢性疾病人群进行回访。“她”还会把疫情防控和健康指导告诉民众。 这只是马家堡社区卫生服务中心的“智慧手段”之一。 陈应军表示，依托丰台智慧家医医患固定模式，家庭医生团队配合地区工作，通过“家庭医生”APP和回访中心向居民发布健康信息和隔离政策，签约居民可以通过APP和家庭医生交流，也可以直接打电话咨询。 “请问服用双黄连有用吗？中心有吗？”“保健科能否打疫苗，时间可否推迟？”“消毒液如何配比？”“家属从湖北回家，自驾是否需要隔离14天”……每天，都有民众通过线上方式咨询医务人员。 陈应军表示，截至2月2日，累计通过APP推送健康教育信息18803人次，群发信息4418条，受众2323579人次；居民线上咨询4211人，家庭医生回复3940人；微信推送防控信息7620条，受众1997293人次；电话咨询1192人次。 他表示，家庭医生和居民保持线上联系，能及时安抚民众恐慌情绪，减少盲目就医行为，同时基层医疗机构要充分利用信息技术开展远程筛查、咨询、健教、随访等，减少病毒交叉感染风险，在疫情防控期间能更好地守护居民健康。 “这种方式在丰台区的许多社区(村)推行，将问诊从线下转移至线上，形成了’智慧家医’优化协同下的丰台区社区防控模式。”北京市丰台区卫生健康委员会党委副书记谷守贺如是说。 谷守贺介绍，该区以社区为单位建立新型冠状病毒感染防控排查小组，下沉到社区，从21个街乡镇的24个社区卫生服务机构抽调业务能力较强、经过培训的392名医务人员参加各居委(村)的防控工作。 在丰台区王佐镇西王佐村，记者看到，一辆红色的防疫巡逻宣传车载着“大喇叭”走街串巷告知村民疫情防控知识。 不仅有“大喇叭”、悬挂在村口的各种提示类标语，还有来自社区卫生服务中心的工作人员，与村民一起战“疫”。 “每天要到村口检查点位，协助村里工作人员对地址不符人员、疫区返京人员及过往北京流动人员基本信息情况进行逐一排查。”王佐镇社区卫生服务中心下沉社区的工作人员龚鑫表示，工作中还要告诉村民们如何戴好口罩、怎么对家里进行消毒等等。 龚鑫是王佐镇社区卫生服务中心“健康王佐轻骑兵”落地筛查队队员之一。该中心主任杨向东表示，中心抽调了11名医护精英，会同区、镇干部，进驻全镇8个中心村和3个社区，建立由镇政府、村委会联防联控工作模式，开展朴实有效、接地气儿的防控宣传引导工作。 她称，中心还抽调1名医生、1名护士、1名保洁人员，成立“健康王佐轻骑兵”密接观察队，在丰台区新型冠状病毒感染的肺炎的密接观察点和临时观察点工作，对从疫区到京人员进行健康观察、健康指导。 近期回乡探亲或旅游外出人员陆续返京，谷守贺强调，每位返京人员均被纳入网格化体系，实行分层管理，包括重点管理和一般管理。其中，对于来自疫区或有发热，咳嗽，咽痛等症状的人员，实行重点管理，密切关注；对于来自非疫区的、无明显症状的人员，实行一般管理。 谷守贺表示，丰台区为城乡结合区域，三乡两镇农村人口众多，农村地区社区卫生服务机构联合乡镇政府部门运用更多贴近百姓贴近生活的防控方法及小妙招来解决农民群众是教育引导；区社区卫生服务机构则通过实施网格化、包片式、智能型管理，联防联控，发挥家庭医生健康“守门人”作用，做到看好门、找到人、管住人，落实早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗的防控措施，筑牢社区疫情防线。