丰巢快递柜_涉嫌诱导消费
作者： 来源： 2020-11-09 15:26:10
十月十一日消息，近期网络投诉平台了解到多起投诉信息显示，多名消费者在丰巢速递取件时需要付一元赞赏费才能开柜，丰巢这样的行为涉嫌诱导消费者付款。
据网友反映，自己十月四日在丰巢快递员取件时，以往可以正常使用的“跳过赞赏”按钮都变成了灰色，无法选择跳过赞赏功能，只能支付一元打开一个柜子。控诉称“霸王条款，误导消费者，又乱收费！”
对于此，丰巢快递箱方面表示歉意，并表示如果出现跳跃现象可能是柜子不稳定，已安排退款。
下面是丰巢快递柜的回复：
你好，关于你反馈的取快递提示收费问题，首先，让你在体验过程中没有享受到预期的服务感受，我司深表歉意，已电话告知你可以通过柜子前点击“跳过赞赏，直接取件”，如果在点击跳过后可能是柜子不稳定，这件我司已经在网上说明了可以申请退款，退款时限为3-7个工作日，具体情况以付款平台到账为准，原路退回，后期可留意！任何时候都可以联系我们的客户服务人员协助处理，没有任何异议，欢迎您对丰巢的各项服务不断监督，随时提出您的宝贵意见。感谢！
该起事故发生前，9月25日，广东省邮政管理局向丰巢科技公司颁发了全国首份智能快递箱经营许可证。
据网友反映，自己十月四日在丰巢快递员取件时，以往可以正常使用的“跳过赞赏”按钮都变成了灰色，无法选择跳过赞赏功能，只能支付一元打开一个柜子。控诉称“霸王条款，误导消费者，又乱收费！”
对于此，丰巢快递箱方面表示歉意，并表示如果出现跳跃现象可能是柜子不稳定，已安排退款。
下面是丰巢快递柜的回复：
你好，关于你反馈的取快递提示收费问题，首先，让你在体验过程中没有享受到预期的服务感受，我司深表歉意，已电话告知你可以通过柜子前点击“跳过赞赏，直接取件”，如果在点击跳过后可能是柜子不稳定，这件我司已经在网上说明了可以申请退款，退款时限为3-7个工作日，具体情况以付款平台到账为准，原路退回，后期可留意！任何时候都可以联系我们的客户服务人员协助处理，没有任何异议，欢迎您对丰巢的各项服务不断监督，随时提出您的宝贵意见。感谢！
该起事故发生前，9月25日，广东省邮政管理局向丰巢科技公司颁发了全国首份智能快递箱经营许可证。
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