前几天很多用户发现腾讯QQ开始支持销户，但是这个功能很快就下线了。腾讯官方回应称，将优化体验，重新上线。今年年初，销户难的问题引起了热议。1月5日，工信部对此作出回应，明确要求电信运营商和互联网信息服务提供商严格遵守国家法律法规要求，在用户停止使用服务后，为用户提供销户服务。

(原标题：需要加强多个网站和手机APP在线销户功能，解决销户难)

工业和信息化部回应已经四个多月了。销户问题解决了吗？有新情况吗？记者发现，解约难，还需要更多努力。

Tik Tok和阿尤托快在用户协议中增加了取消条款。视觉中国数据地图

条款写进协议 功能开始上线

1月11日，工信部就侵犯用户个人隐私问题约谈多家互联网公司，要求加强对互联网服务信息采集使用规则、账户注销等环节的监督检测。一经发现，将严肃查处并向社会公开。

2013年9月1日起施行的《电信和互联网用户个人信息保护规定》指出，电信运营商和互联网信息服务提供者应当停止收集、使用用户个人信息，为用户提供注销号码或者账户的服务。

但是之前很多网站和应用都不支持用户账户注销功能，其中有很多知名的应用。很多用户承认在注册账号时没有浏览用户政策的习惯，但是想要注销账号时却找不到相关的注销条款和说明，或者尝试注销账号被拒绝。

信息科学与技术学院副教授李凌分析：“从根本上来说，网络平台不愿意提供注销服务，因为这会让平台失去用户，失去积累的数据和信息，这是平台非常需要的，无论是目前的运营还是未来的发展。”

今年以来，Tik Tok、Aauto Quicker等短视频应用成为最受欢迎的手机应用之一，日活跃用户突破1亿。此前有媒体报道称，Aauto快手的客服明确表示不能注销，Tik Tok APP没有注销按钮，用户协议中也没有注销内容。最近，上述两个应用在用户协议中悄悄增加了注销条款，允许用户提交注销请求。

入口层层隐蔽 流程不算简单

“找了很久也没找到注销按钮，找了客服也没回复。”原本打算注销一个单车共享账号的会计陈女士无奈地说：“最后只能放弃注销，删除APP。”

虽然提供销户服务的平台越来越多，但目前常见的销户流程是用户先将网络平台所需的相关身份证明材料提交到指定邮箱，在平台规定的办理时限内等待办理结果。取消是否成功取决于客服人员的审批结果。

比如用户想注销Tik Tok APP账号，在手机APP咨询前后要经过五个步骤，浏览相关网页，下载写申请表，准备身份证复印件，发送申请邮件。申请后最长等待时间为15个工作日。

“注册时只需要提供手机号和短信验证码，但注销时需要提供身份证。我认为这是不合理的。”在福建省泉州市一所小学工作的杨老师对要求的取消材料提出了质疑，她的问题没有得到客服的答复。

业内人士认为，平台复杂的销户步骤客观上增加了销户成本，但可以防止恶意销户，这是对平台的一种保护机制

账户注销后，个人信息和使用痕迹去了哪里？内部人士指出，用户注销后，虽然找不到账号信息，但相关信息实际上仍存储在内部服务器中。在人人网等社交媒体平台上。com和百度贴吧，账户注销后已经发布的文字、图片和视频仍然可以浏览，这也让部分用户认为注销不完整。

003010规定网络运营商应当保存日志不少于6个月。朱伟认为，相关规定的目的是强化网络运营商的社会责任，用户不仅要能注销，还要能完全注销。

许多网站和移动应用主动更新用户政策并提供取消服务。但仍有一些平台处于滞后和回避状态：没有增加相关条款，也没有建立撤销机制。

被以账户不安全为由拒绝下单后，游仙日报新注册用户上海某高校学生要求客服销户，但得到的回复是：为保护用户账户安全，平台暂时无法实现该功能。

“对于用户来说，要提高防范意识，遵循最小提供、有限授权的原则，果断拒绝要求过度获取个人信息的平台。”李凌说。